《铁路旅客运输办理细则》规定：旅客运输组织要本着旅客至上的原则，坚持()的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

车站发现无人护送的精神病旅客时，旅客可自行乘车。

运价不同的物品混装为一件时，平均计算运价。

车站对进站候车旅客人人通过安全门，并随机对旅客以手持金属探测器检查，旅客携带品做到件件过机。

路风监察人员查出路风问题，应填发《路风监察通知书》，也可视情况拍发铁路电报。

实名制车票只能本人购买，不能代购。

为维护承运人、旅客、托运人、收货人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》，制定《铁路客运运价规则》。

车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。

线路中断、铁路组织绕道运输时，变更座别、铺别的，不补不退。

原则上安装了乘意险投保确认器的窗口和所有自动售票机均开办支付宝扫码支付服务。

因特殊情况经站长同意在开车后2小时内改签的车票还可以办理退票手续。