发生车票误售、误购时，在()应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。

办理包车不受加挂列车终到站及往返乘车的限制。

对保管期满的客货运输票据、碳带及报表，应填报“客货票据缴销单(财收-24)”，报上级收入管理部门审批，并由其派专人负责监销。

《铁路旅客运输规程》适用于中华人民共和国境内的铁路旅客和行李、包裹公共运输。

机车、发电车及其他特种车辆应配备火灾自动报警和灭火装置。

团体旅客是指20人以上乘车日期、车次、到站、径路相同的旅客。

客运人员文明服务要求：表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。

线路中断，旅客自行绕道，按变径办理，并按实际径路计算票价。

通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。

六字售票法：问、输、收、取、交、清

同城车站均实行实名制时，临时身份证明可以通用。