为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路()各方当事人的合法权益，制定《铁路旅客运输规程》。

铁路运输企业的收入管理部门和客货营业站段均应设立铁路客货运输票据库。配置专(兼)职管理人员，并实行票、账分管制度。

应急售票可以发售通票。

因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退票时，经车站主管站长核实后予以退票。

开行旅游列车可以选择图定旅游列车运行线之外的线路。

因自然灾害或其它特殊情况造成列车临时晚点的，由车站采用“晚点”调度命令执行。

到站检票时，确认旅客没有纸制车票和铁路电子客票信息的，应当按规定补票。

线路中断，旅客可在中途站等候，并凭原票在通车后15日内恢复旅行。

持用探亲乘车证可以乘坐软席和免费使用卧铺。

持用一次性往返铁路免费硬席乘车证，除换乘外，中途下车无效。

购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站乘车的，中途下车，未乘区间票价不退。