对有服务需求的旅客，车站实行()，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，()，并做好耐心解释。

铁路客运人员在工作中，禁止浓妆艳抹、佩戴首饰。

使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件复印件和订单号码办理换票手续。

开行旅游列车应当在图定旅游列车运行线中选择，不得开行图外旅游列车。

站台票当日使用有效，不限次数。

旅游列车按票面记载人数分别统计始发局和折返局发送人数。

旅客在出站检票前丢失车票的，须主动向车站声明，并配合车站工作人员进行查验。

铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客发货人之间权利义务关系的协议。

烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。

对使用银行卡购买的车票，改签、中转签证时，可以使用现金。

"因误售、误购或误乘时,在免费送回区间,旅客可自行下车。"