《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员上岗前应通过()培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。

发售残疾人旅客专用票额，在票面标注“0专”。

民办大学的学生不能享受学生票待遇。

补收运费时，可以超过本次列车的始发和终点站。

利用职务或工作之便，内外勾结倒卖车票属于路风问题的违规经营。

车站退票窗口，对办理“挂失补”车票退票的旅客，须核实客运记录，购票时所使用的有效身份证件后，即可办理。

列车是指编成的车列并挂有机车。

银行卡购票刷卡扣款后，售票系统未能弹出支付成功确认制票界面(或处于死机状态)，表示计算机未收到POS机的成功信息，可以使用POS机“撤销”功能撤销交易。

持用铁路全年定期、临时定期、软席、硬席、通勤乘车证均可乘坐空调可躺式客车。

同一车次，各经停站在里程上不能倒挂。

旅客在特殊情况下可逆向通过闸机。