《铁路旅客运输办法细则》规定，发生旅客人身伤害或疾病时，站，车均应尽力救助，列车须向车站移交受伤旅客时，应开具客运记录与车站办理交接。

铁路电子支付是指铁路客户直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现铁路客户接受铁路运输服务向铁路运输企业进行货币支付的行为。

铁路乘车证监察证可作为乘车凭证。

旅游列车不得使用铁路公用乘车证。

内地新疆班、西藏班学生回新疆、西藏探亲和毕业生返乡，由学校负责统一购买学生票。

退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用可动用运输收入进款。

旅客在特殊情况下可逆向通过闸机。

售票员开班时，必须确认POS机处于正常工作状态，并使用本人工号(与售票系统工号一致)在POS机上签到。

废票时间不得超过车票售出后1小时。

车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明(信)”所载的救助号作为受助人员的有效身份证件号码予以录入。

线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，卧铺票应办理退票。