《铁路旅客运输服务质量标准》要求：铁路旅客运输坚持“()”的服务宗旨。

实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载的有效身份证件原件的一致性，票、证一致的方予办理。

旅客携带品由他人也可以负责看管。

售票员交班时必须在POS机上结算，结算后POS机会自动签退，如果不结账签退，下一班工作人员将无法正常工作。

持陪护用软席乘车证陪护病人乘车时，如陪护人不符合使用软席乘车证条件的，不能乘坐软席。

动车组列车始发站晚点30分钟以上时，车站应及时通知旅客，旅客在始发站乘车前要求退票时，车站应及时办理退票。

同一车次，各经停站站在里程上不能倒挂。

为旅客提供良好的旅行环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。

购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，可在乘车之次日起31日内换取报销凭证。

客运运输费用包括旅客票价和行李包裹运价。

持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。