铁路客运员中级工职业技能鉴定练习题(1)

实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载的有效身份证件原件的一致性，票、证一致的方予办理。

旅客携带品由他人也可以负责看管。

售票员交班时必须在POS机上结算，结算后POS机会自动签退，如果不结账签退，下一班工作人员将无法正常工作。

持陪护用软席乘车证陪护病人乘车时，如陪护人不符合使用软席乘车证条件的，不能乘坐软席。

动车组列车始发站晚点30分钟以上时，车站应及时通知旅客，旅客在始发站乘车前要求退票时，车站应及时办理退票。

同一车次，各经停站站在里程上不能倒挂。

为旅客提供良好的旅行环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。

购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，可在乘车之次日起31日内换取报销凭证。

客运运输费用包括旅客票价和行李包裹运价。

持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。

列车是指编成的车列并挂有机车。

运输进款必须实行账款分管制度，不得由一人办理运输进款的收存、汇缴和运输收入报表编报的全过程业务。

持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。

在退票报告窗口中，按快捷键ALT+H后，光标指向起页号处。

车站在应急模式上下只办理乘车站为本站的电子客票换票亚务。

动车组列车始发站晚点30分钟以上时，车站应及时通知旅客，旅客在始发站乘车前要求退票时，车站应及时办理退票。

列车软、硬卧代软、硬座时，可加超员率，上铺可以再售出。

发售残疾人旅客专用票额，票面标注“○专”。

承租人的身份证号码是租车合同需要载明的内容之一。

持用港澳居民来往内地通行证在12306网站上购买车票，需要换取纸质车票时，只需提供购票时所使用的港澳居民来往内地通行证。

在售票系统模块中，选择()办理电子客票退票费发放业务。

车站在电子支付应急模式下办理已使用银行卡购买车票的退款业务时，售票员收回原票，给旅客开具()。

旅客列车席别统计分为硬座，()，硬卧和软卧

计算机旅客票价起码里程为20km的车票为()。

随同成人进站身高不足()的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，乘车途中丢失身份证，补票后又找到的，()。

有5旅客持一张代用票，要求分开乘车，其中3人一张，2人一张，共收()手续费。

《关于开展代售点专项检查活动的通知》中规定：代售点售票窗口发售学生票时，()。

站车之间的交接凭证有客运记录、乘车人数通知单、客车给水交接单、()、铁路电报等。

发电车的标记为()。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求：铁路旅客运输坚持“()”的服务宗旨。

旅客通过铁路互联网办理铁路电子客票改签、退票手续的，不晚于开车前()小时。

对旅客、货主称呼得体。个别称呼时为“()、小朋友、先生、女士”等。

新版退票费的票面种类分()种。

各种介质的统计原始信息和统计资料保管期限为()。

大站售票处应有本站各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、全国主要车站票价表、()、全国铁路客运接算站示意图、旅客须知、儿童票标高线、客运杂费收费标准、公告栏及“请勿吸烟”等揭示标志和时钟。

售票窗口扣款成功，POS机凭条打出，制票机故障，售票员应()处理。

站段应在每年()提出次年客货运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，向铁道部指定的印刷厂安排印制计划。

以下不属于《全路互联网，POS，TVM支付问题投诉汇总表》中投诉类型有()。

车站向银行送存运输收入进款时，日均现金收入超过()时应使用机动车辆送存银行。

持有《中华人民共和国铁路免费乘车证》可乘坐()。

列车鸣笛，一长声表示为()。

从事安全检查的工作人员，应当佩戴()，依法履行检查职责，不有权拒绝不接受检查的旅客进站乘车。

团体旅客85人购票时，可给予免收()票价的优惠。

《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定的危险品是指具有易燃、易爆、()、放射性的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危害公共安全的物品。

发生()车票时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。

旅客列车席别统计分为硬座、()、硬卧和软卧。

《铁路旅客运输办理细则》规定，在列车上旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交()的车站，同行人同样办理。

购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，乘车途中丢失身份证，补票后又找到的()。

发生旅客人身伤害事故的，应收集不少于()同行人或见证人的证言和有关证据并保护好有关证据材料。