车站在电子支付应急模式下办理已使用银行卡购买车票的退款业务时，售票员收回原票，给旅客开具()。

实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载的有效身份证件原件的一致性，票、证一致的方予办理。

旅客携带品由他人也可以负责看管。

售票员交班时必须在POS机上结算，结算后POS机会自动签退，如果不结账签退，下一班工作人员将无法正常工作。

持陪护用软席乘车证陪护病人乘车时，如陪护人不符合使用软席乘车证条件的，不能乘坐软席。

动车组列车始发站晚点30分钟以上时，车站应及时通知旅客，旅客在始发站乘车前要求退票时，车站应及时办理退票。

同一车次，各经停站站在里程上不能倒挂。

为旅客提供良好的旅行环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。

购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，可在乘车之次日起31日内换取报销凭证。

客运运输费用包括旅客票价和行李包裹运价。

持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。