实名制车票办理退票时，代乘车人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件(D)办理。

旅客开始旅行后，因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

售票员交班时必须在POS机上结算，结算后POS机会自动签退，如果不结账签退，下一班工作人员将无法正常工作。

车票票价为旅客购票日的适用票价。

旅客携带品由他人也可以负责看管。

新兵在列车中途站下车的，该中途站(以铁道部或铁路局下达的新兵军事运输计划为准)及其后各停车站和列车可以利用空出席位发售客票。

承租人的身份证号码是租车合同需要载明的内容之一。

发售加快票的到站，必须是快车或特快列车的停车站。

售票员开班时，必须确认POS机处于正常工作状态，并用本人工号(与售票系统工号一致)在POS机上签到。

车站应对老幼病残孕及带有婴儿的旅客，应组织提前进站乘车。

在退票报告窗口中，按快捷键ALT+H后，光标指向起页号处。