同行的4名旅客持杭州一包头硬座特快卧车票，列车运行至济南时，其中一名旅客突发疾病，列车移交济南站，旅客要求退票，最多可退还()旅客票款。

车票票价为旅客购票日的适用票价。

车站退票窗口，对办理“挂失补”车票退票的旅客，须核实客运记录、购票时所使用的有效身份证件后，即可办理。

旅客要求变径且符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由×××车”加盖站名戳，凭原票乘车。

售残疾人旅客专用票额，在票面标注“O专”。

铁路部门应当在车站，以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式，向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规。

列车是指编成车列并挂有机车。

包车时应换挂接续列车所产生的停留时间也应核收停留费。

持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方停车站的票款，核收手续费。

车站在应急模式下只办理乘车站为本站的电子客票换票业务。

铁路售票窗口受理银行卡办理改签、退票业务时，打印出退款凭条，银行退款成功，票款()退还至旅客银行卡内。