在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它包括( )

国际中转国内航班的旅客须提取行李通过入境边防检查

由于天气原因造成航班延误，乘运人无须承担由此引起的旅客餐食或住宿费用

纯国内段航班的旅客中转国际航班须重新办理行李交运手续

国际航班国内段旅客应按国内航班旅客分流引导

国际航班上中转国内航班的旅客无须提取行李，行李自动中转到国内航班的飞机上

载重电报应发至前方各经停站和终点站

国内航班儿童旅客的标准重量为38公斤

备份油量包括改航油量，等待油量和滑入油量

飞机的最大无油重量对业务载量起到了限制作用。

旅客必须向乘运人的总部提出行李赔偿，在由乘运人委托各站办理