客运服务规范中行为规范包括( )

持头等舱客票的旅客可有两件免费随身携带物品。

托运行李是指旅客交由承运人照管和运输并填开行李票的行李。

每位旅客只限携带一件自理行李，其重量不得超过5公斤。

购买电子客票的旅客可以比购买纸票的旅客得到更高的票价折扣。

开账与结算计划是供航空公司使用中性客票进行销售和结算的系统。

因始发站天气原因，旅客要求退票，按自愿退票处理。

凡在航班规定离站时间前24小时以前，旅客自愿变更航班都不需要收费。

为确保其他旅客的旅途舒适与安全，旅客只要饮酒后，承运人均可以拒绝其乘机。

如果客票全部未使用，从填开之日起，一年内运输有效。

客票始终由旅客持有。