服务过程中充分展现山东电信良好的企业形象，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务。

中国电信集团公司成立于2002年5月16日。

客户端安装、维护作业完成后，应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。

到达客户端，如按门铃或敲门后10分钟内客户无应答且电话联系不上时，必须在留下留言条后方可离去，留言条上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。

配线架保安单元出现告警信息，应首先测量外线电压，确认外线无高压交流电后方可进行其他操作。

在皮线接续时，应剥去两根皮线的绝缘层，两根铁心线在中间互相扭绞后，余长各自绕6-8圈后即可。

连接光纤时请勿直视接头，以免眼睛被激光灼伤。

引入线和室内线在分线盒内必须留有一定余线，以便下次改接用。

用户引入线到分离器之间可以接传真机。

程控交换机用户线回路电阻≤1000Ω(不含话机内阻)。

POTS信道用于传输普通电话业务，即使ADSL连接不成功，这个信道也不受影响。