电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。

合同的特点是合法性、互利性、一致性和强制性。

《消费者权益保护法》是调整生活消费关系的法律规范的总称。

广告经营者不得在明知或者应知的情况下，代理、设计、制作发布虚假广告。

价格是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。

按《反不正当竞争法》规定，侵犯商业秘密的人必须是经营者。

消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

因建设施工需要搬迁、拆除电信设施或者改变通信方式的行为是被禁止的。

消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人身不受损害的权利，但财产可以有轻微损害。

经营者可以以格式合同减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的客观评价。