电信营销员初级理论知识试题1

合同的特点是合法性、互利性、一致性和强制性。

《消费者权益保护法》是调整生活消费关系的法律规范的总称。

广告经营者不得在明知或者应知的情况下，代理、设计、制作发布虚假广告。

价格是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。

按《反不正当竞争法》规定，侵犯商业秘密的人必须是经营者。

消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

因建设施工需要搬迁、拆除电信设施或者改变通信方式的行为是被禁止的。

消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人身不受损害的权利，但财产可以有轻微损害。

经营者可以以格式合同减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的客观评价。

电信业务经营者可以向任何国家机关提供用户使用电信业务情况。

颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象行政行为，它属于行政许可范畴。

所谓巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前六个月平均电信费用10倍以上的费用。

基础电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。

电信，是指利用有线的电磁系统传送、发射或者接收语音、文字、数据、图象、以及其他任何形式信息的活动。

省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在信息产业部的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监管的行政机构。

讲文明、讲礼貌，就是要做到诚恳、谦恭、和善和有分寸。

用户信任是电信生产的基础，失去了信誉，就失去用户，电信事业就难以发展。

职业道德是通过内心信念、传统习惯和社会舆论而起作用的。

市场营销组合的基本内容包括产品()分销点和促销。

电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。

按消费者的收入、种族等为基础进行市场细分，则称为()。

构成市场第一位因素的是()。

细分市场是从()的角度进行划分的。

将整体市场划分成为若干细分市场、针对每一细分市场制定一套独立的营销方案，我们称之为()。

新的营销的途径与手段是()。

目标市场的模式主要有密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化和()。

广义的市场营销学研究的主要对象它是指产品的()。

“皇帝女儿不愁嫁”反映了()观念。

当人们具有购买能力时，()便转化为需求。

非语言沟通主要包括()、沉默、时空等。

礼貌是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示()

商务谈判的原则主要包括将人与问题分开、集中在()、创造对双方都有利的条件和坚持客观标准四个方面。

商务谈判中应寻找对()都有利的方案，创造交易条件。

现代营销理论所提出的产品整体概念中的附加产品包括()、送货、保证、安装和维修等销售服务。

与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的()过程。

抽奖销售最高奖金额超过()元的属于不正当有奖销售行为。

消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向()要求赔偿。

下列不属于不正当竞争行为的是()。

依照法律规定的职权，为了追查刑事犯罪的需要，依照法律规定的程序，即依照我国《刑事诉讼法》规()定的程序才可以对用户使用电信进行通信的内容进行检查。

电信用户可以采取预交费的形式交纳电信费用，电信业务经营者应当按照()向电信用户支付利息。

电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起()个工作日内答复用户。

经营者可以从事的有奖销售是()。

电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后的()小时内，恢复暂停的电信业务。

遵守商业道德，就是要求电信业务经营者在经营活动中要()。

颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种()，它属于行政许可范畴。

就是要热情周到地为客户服务，为客户排忧解难()。

《中华人民共和国电信条例》适用的对象范围包括()。

通信行政机构上下级之间职能权限分工，遵循()的原则。

电信职业道德是从()上规定职工贯彻执行“人民电信为人民”宗旨的行为规范。