讲文明、讲礼貌，就是要做到诚恳、谦恭、和善和有分寸。

合同的特点是合法性、互利性、一致性和强制性。

《消费者权益保护法》是调整生活消费关系的法律规范的总称。

广告经营者不得在明知或者应知的情况下，代理、设计、制作发布虚假广告。

价格是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。

按《反不正当竞争法》规定，侵犯商业秘密的人必须是经营者。

消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

因建设施工需要搬迁、拆除电信设施或者改变通信方式的行为是被禁止的。

消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人身不受损害的权利，但财产可以有轻微损害。

经营者可以以格式合同减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的客观评价。