如涉及两个及两个以上跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。

HDSL是一种非对称的数字用户环路技术。

只能用于内部交换的虚拟网电话可以上ADSL。

从调查对象的总体中抽取一部分单位（称为样本）进行调查，并由此推测总体的情况称作典型调查。

当竞争对手采用差异性营销策略时，企业应采用差异性营销策略或集中性营销策略与之抗衡。

工作总结没有固定的格式，但是必须实事求是，要运用一分为二的方法分析工作。

经济是构成市场的第一位因素。

国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。

ARPU值是指每个用户每月的移动电话费用支出。

手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。

GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。