电信营销员初级试卷2(判断题)

HDSL是一种非对称的数字用户环路技术。

只能用于内部交换的虚拟网电话可以上ADSL。

从调查对象的总体中抽取一部分单位（称为样本）进行调查，并由此推测总体的情况称作典型调查。

当竞争对手采用差异性营销策略时，企业应采用差异性营销策略或集中性营销策略与之抗衡。

工作总结没有固定的格式，但是必须实事求是，要运用一分为二的方法分析工作。

经济是构成市场的第一位因素。

国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。

ARPU值是指每个用户每月的移动电话费用支出。

手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。

GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。

使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。

中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于1分钟的，按1分钟的标准计费。

二次拨号IP电话：通话3秒以内的超短话单长途费免费，收取基本通话费或漫游通话费。

国际及港澳台自动漫游通话费在夜间、法定节假日、休息日没有优惠。

客户欠费时间超过三个月时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。

停机保号期间按规定向客户收取停机保号费用，从办理停机保号手续时下一个月开始收取，同时停收其他月租类费用。

移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。

办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的利息。

国际漫游业务的客户服务由客户服务中心负责。

对于跨不同计费时段的通话，按不同时段标准分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。

全球通及神州行的话费属于政府指导价。

中国移动通信客户只能在与中国移动通信集团公司签署了双边漫游协议的国家和地区进行国际自动漫游。

各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。

客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号(含神州行)为其付费。

客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。

国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。

不可及、无应答、遇忙可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动取消。

移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收漫游通话费。

鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。

客户在国内发送国际短信的格式为：00(或“+”+国家代码+用户号码)。

移动用户的(IMSI)或(国际移动台识别码)是在数字公用陆地蜂窝移动通信网中，唯一识别一个移动客户的国际通用号码。

国家对电信业务经营按照电信业务分类，实行许可证制度。

用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。

WAP是英文通用分组无线协议的简称。

女士正确坐姿应采取中坐姿势，坐时占椅面1/2的面积。

城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。

windows2000和office2000都是计算机系统软件。

电信企业因检修电路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。

服务与业务领先的核心是造就中国移动的核心竞争力。

手机只有在通话时才与网络有联系。

通过市场细分，可以帮助企业发现传统业务的潜在市场和开拓新业务市场。

构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。

如涉及两个及两个以上跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。

一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。

客户需求的差异是市场细分的内在依据。

服务礼仪就是一种沟通技巧。

中国移动是目前世界上最大的移动通信运营商。

GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。

公平公正是电信网之间实现互联互通的原则之一。

客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。