影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中不属于心理因素的有()。

手机银行首期提供自助缴费服务。

“全球眼”提供单向音频的功能。

服务流程包括了起始、中间、终结三个阶段。

营销是个人和集体通过创造，提供出售，并自由地同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。

在解决问题进行关键分析的步骤中，首先是寻找可能的方案，在这一步中要先发散再收敛。

随着数据通信技术的发展和演变其网络交换技术有电路交换方式、报文交换方式、分组交换方式、帧交换方式、信元交换方式等。

VDSL可提供的速率比ADSL低。

天翼黑莓业务的主推业务是黑莓邮件服务。

访谈的方式主要有两种：漏斗式和倒漏斗式。漏斗式的特点是从开放式提问到封闭式提问，即由广泛性的问题到细节性的问题;倒漏斗式则刚好相反。

HFC采用独享的接入方式。