电信产品的本质是一种行为过程而不是某种实物，而这一行为过程既包含客户的消费，又包含电信企业的生产。

礼节侧重于表现人的品质与素养。

礼貌侧重于表现人的品质与素养。

礼节，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

礼貌，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

礼仪是一个人的学识、修养和价值的内在表现。

电信产品经过两个或两个以上中间商环节再销售给消费者的销售渠道，称之为宽渠道。

礼仪是一种行为准则或规范。

从品牌忠诚者身上获得的利润是品牌非忠诚者的3倍之多。

产品的生命周期指的是产品的市场寿命，而不是产品使用寿命。

附加产品是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用。