电信业务员中级复习题(1)

礼节侧重于表现人的品质与素养。

礼貌侧重于表现人的品质与素养。

礼节，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

礼貌，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

礼仪是一个人的学识、修养和价值的内在表现。

电信产品经过两个或两个以上中间商环节再销售给消费者的销售渠道，称之为宽渠道。

礼仪是一种行为准则或规范。

从品牌忠诚者身上获得的利润是品牌非忠诚者的3倍之多。

产品的生命周期指的是产品的市场寿命，而不是产品使用寿命。

附加产品是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用。

电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的服务总和。

电信产品的本质是一种行为过程而不是某种实物，而这一行为过程既包含客户的消费，又包含电信企业的生产。

客户总成本区分为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。

客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益

“产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈”是寡头垄断市场的特点之一。

“新企业的加入困难，风险大，投资大”是寡头垄断市场的特点之一。

客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。

我国电信市场具有全网性与区域性

“商品的市场信息都是公开的”是垄断竞争市场的特点之一。

电信企业目标市场营销策略主要有()。

市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一。

电信市场信息中的消费者信息主要包括()。

电信企业细分市场的变量主要有()。

电信企业成功、有效的市场细分应遵循以下基本原则()。

影响电信消费者购买的主要因素有()。

消费者收集信息的来源主要有以下几个方面()。

理解电信市场营销的内涵，应注意以下几个方面()。

客户的消费需求具有替代性的特点，这种替代性主要表现在()。

马斯洛需求层次的具体内容包括()。

侧重于表现人的品质与素养()。

市场的一般特征包括()。

礼仪是一种行为准则或()。

礼仪是一个人的学识、修养和价值的表现()。

在电信企业市场营销管理过程中，始终处于中心地位的是()。

品牌的是指某品牌获得公众信任、支持和赞许的程度()。

下列哪一项不属于品牌资产的实质内容()。

是指经有关部门确认，受法律保护并为企业专用的品牌或品牌的一部分()。

下列哪一项不属于品牌知名度的层级()。

是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用()。

是指品牌中可以用语言称呼的部分，如“中国电信”、“中国移动’、"中国联通”等()。

产品是用来满足需要和欲望的，亦即通常所说的产品应该具有()。

电信市场之所以可以细分，是由于电信消费者的需求存在()。

电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的总和()。

下列哪一项不属于消费者购买行为的类型()。

只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生()。

一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑成本的大小()。

消费者的满意感在很大程度上取决于()。

客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的()。

目前电信行业属于哪类市场()。

客户总价值与客户总成本之间的差额是()。