分布于不同地点的呼叫中心子中心之间的信息交互可以通过企业广域网技术或技术实现()。

一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的百倍。

若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行投诉。

潜在市场是指有某种移动通信产品的需求，但由于某种原因需在将来一定时期内才能采取购买行为的客户群体。

寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。

承载工单流转流程的物理介质通常称为电子工作流系统。

核实流程中对用户身份的判断都是系统自动完成的。

沟通的定义是将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。

要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率，并有书面分析记录。合规值:客户预测准确率≥70%。

为客户创造更高的服务价值，只要精通业务知识就可以了。

用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。