客户服务价值观念的提升和为客户提供优质服务的需要是呼叫中心发展的强大动力。

单址呼叫中心是指在不同城市中仅设立一处工作场所的呼叫中心。

基于互联网的呼叫中心是把互联网信息提供给呼叫中心。

更加扁平化组织架构的呼叫中心有利于进行总体指挥、调度和控制。

自建自用型呼叫中心比外包服务型呼叫中心分工会更细。

电话呼叫中心比网站的定位更直接，在许多场合就称之为呼叫中心。

PBX可用板卡代替。

“你的微笑客户听得见”是不少呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。

应用服务器根据板卡线数多少来确定。

作为一个大型的呼叫中心，需要具备足够容量的大型交换机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。

一般认为超过50个人工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。