话务员高级考试试题(3)

单址呼叫中心是指在不同城市中仅设立一处工作场所的呼叫中心。

基于互联网的呼叫中心是把互联网信息提供给呼叫中心。

更加扁平化组织架构的呼叫中心有利于进行总体指挥、调度和控制。

自建自用型呼叫中心比外包服务型呼叫中心分工会更细。

电话呼叫中心比网站的定位更直接，在许多场合就称之为呼叫中心。

PBX可用板卡代替。

“你的微笑客户听得见”是不少呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。

应用服务器根据板卡线数多少来确定。

作为一个大型的呼叫中心，需要具备足够容量的大型交换机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。

一般认为超过50个人工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。

客户服务价值观念的提升和为客户提供优质服务的需要是呼叫中心发展的强大动力。

呼叫中心是企业对外的唯一窗口。

呼叫中心能够起到架构企业与企业之间沟通桥梁的作用。

现如今的消费者，在商品购买与消费过程中的选择标准是依其满意程度而定。

企业的竞争仅仅是产量和产品质量的竞争。

呼叫中心技术即PBX技术。

呼叫中心是上个世纪90年代初期在国内快速发展起来的新兴产业。

大型呼叫中心至少需要有()。

传统意义上的呼叫中心是指以计算机网络接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。

小型呼叫中心的系统结构主要部分为()。

呼出型呼叫中心其应用的主要方面是()。

呼入型呼叫中心其应用的主要方面是()。

企业各个部门都能通过呼叫中心这个窗口()。

1937年，当时的美国旅客可以通过24小时提供服务的服务中心进行()。

20世纪70年代，呼叫中心的应用主要集中在()。

呼叫中心不仅仅服务于外部客户，也为整个企业内部的作用()。

现阶段，呼叫中心的概念已经扩展为可以通过()。

在基于团队的组织架构体系中，每个团队都会最大限度的进行()。

基于呼叫中心原理客户服务系统，不仅在电信行业有广阔的市场前景，在等从多行业均得到较为成功的应用()。

拥有()。

在呼叫中心这个行业，目前普遍被采用的组织架构中含有()。

一般认为，超过()。

座席数目在50以下的呼叫中心的系统，其CTI服务器主要板卡线数可选择些的()。

中型呼叫中心()。

呼叫中心可以按照不同的()。

基于交换机的呼叫中心即为基于前置()。

中国联通客户服务中心能够()。

对于企业而言，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的()。

呼叫中心建成之后成为公司对外()。

被叫方付费服务号码以及具有专门客户服务界面工作站这两点的推出，极大地促进了()。

现代企业的竞争就是()。

现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大业()。

呼叫中心形成初具规模的行业其比较有代表性的是()。

呼叫中心其雏形可以追溯到()。

传统意义上的呼叫中心是指以()。