话务员应始终是自己处于一种()的资质状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷于其中。

消费者购买心理类型有哪几种?

集团客户购买行为有哪些特征?

消费者与经营者争议解决的主要方式有哪些?

报告一般由标题、()、()、()组成。

• A.主送机关
• B.正文
• C.事由
• D.落款

职业道德的定义是什么?

客户投诉前说话的语气是一种预警，有()、()、()、()语气可能导致投诉。

• A.愤怒
• B.怀疑
• C.强硬
• D.不耐烦

0050受理的业务有话费查询、故障受理、业务咨询与办理、()、()。

• A.投诉建议
• B.代理商认证
• C.装机受理
• D.用户回访

市场营销因素包括产品()、()、()。

• A.服务过程
• B.价格
• C.渠道
• D.促销

基础数据网由分组交换网、()、()、()、组成。

• A.支撑网
• B.数字数据网
• C.ATM网
• D.帧中继网

电信产品的特点无形性、()、()、()。

• A.不可储存性
• B.复杂性
• C.相互替代性
• D.不可分割性