话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。

班组的作业计划下达后，可以更改。

光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。

当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。

若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。

奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。

首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。

计算机屏幕常有些提示错误信息，如“DriveError”，含义是“BIOS未收到硬盘响应信号”。

肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。

用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。

话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。