话务员高级考试试题(2)

班组的作业计划下达后，可以更改。

光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。

当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。

若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。

奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。

首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。

计算机屏幕常有些提示错误信息，如“DriveError”，含义是“BIOS未收到硬盘响应信号”。

肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。

用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。

话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。

话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。

SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。

首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。

在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。

质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。

“三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。

“请你给我买一本书。”这是陈述句。

希腊的首都是雅典。

英语名词“park(公园)”的复数形式是“()”。

业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。

现有的杀毒软件做不到()。

接入网的英语缩写是()。

磁感应强度公式是()。

客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用()功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。

长春市的邮政编码是()。

C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按()键即可退出修改。

移动通信的工作方式有()。

“会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是()。

序数词“第二十一”的英文写法是“()”。

当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如()申请遇忙回叫，便可自动接通。

当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与()连接失败。

He()usEnglish.(他教我们英语。)

将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：()。

计算机常见故障可分为硬件故障和()故障。

市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是()。

局域网是指覆盖范围在()以内的计算机网络。

《春晓》的作者是()。

质量监督检查的任务是对话务员在()过程中各个环节进行监督检查。

在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能()。

话务处理及时率指标百万门以上局应大于()。

“宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是()关系的复句。

语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对()话路同时录音。

话务台应保存好各类原始()。

在计算机网络中，WAN指的是()。

中国的国际长途区号是()。

话务的技术资料、各种()不准外借。

C&C08-Q排队机中，主机信息按其重要性可分为()级。