一起答
多选

预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源,以下哪些是预测需要考虑的因素()。

  • A.历史呼入话务量
  • B.目前呼入话务量
  • C.客户发展计划
  • D.市场推广计划
  • E.客户使用习惯
试题出自试卷《话务员技能鉴定题库(2)》
参考答案
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