多选

话务代表提供12580服务时注意事项有（）。

A.必须重复手机号码以及彩铃密码
B.必须介绍彩铃的版本，但必须征得用户同意后才能下载
C.如果让用户拨打12580试听、更换彩铃时，必须向用户说清楚资费
D.使用规范用语，禁止使用：“你查清楚后再打过来”之类推诿用户的词语

试题出自试卷《话务员岗位认证考试复习试题(2)》

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请示报告需及时准确，逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，事后不必再向直接领导汇报。
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请示报告需及时准确，逐级进行，按公司规定执行，任何情况下不得越级汇报。
- 正确
- 错误
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对于过期、作废的客户资料或内部文档必须及时销毁，严禁作为废品出售。
- 正确
- 错误
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在交接过程中发生的问题，交接人员应马上交接给接班人员进行处理。因交接不清所产生的问题，责任无法分清的，由双方共同负责。
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- 错误
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凡由于漏交、错交所发生的问题均由接班人负责，由于错接而发生的问题由交班人负责。
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- 错误
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客户服务中心号码由各省分公司自行设立，操作规范由各省分公司自行规定。
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处理好客户的不满，是重新赢得客户最有效的获利手段之一。
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客户需求是指（）。
- A.现实的需求
- B.潜在的需求
- C.群体性的需求
- D.个性化的需求
- E.更涵盖生活中丰富多彩的沟通需求
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潜在集团大客户是指达到集团大客户最低标准，具有大客户发展潜力的集团客户。
- 正确
- 错误
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“成为卓越品质的创造者”，意味着（）。
- A.中国移动要在网络质量方面做到持续领先
- B.中国移动要以精准的计费系统来实现尊重客户价值的承诺
- C.中国移动要深入的理解客户需求并针对性、高质量的予以满足
- D.中国移动要不断对现有产品和服务进行价值抽象与提炼，锻造出值得客户永久信赖的经典品牌
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