服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：

电话倾听有哪些技巧，请简述。

什么是开放式提问方式？

请简述服务礼仪中的敬人三要素原则

______有效处理，对企业有着十分重要的意义。

客户投诉的信息如果能被______和处理，将是企业内非常有价值的资源。

什么是服务礼仪？

投诉分级分为：一般投诉、省级投诉、______。

有效投诉处理正日渐成为服务工作的重中之重，是提升客户满意度和______的主要方式。

______存在问题是客户投诉目的之一。

投诉处理五步法：受理—答复—行动—回访—______。