敬人三要素是指服务人员在服务过程中，能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。接受服务对象应当积极热情、主动地迎接服务对象，做到_____。

电话倾听有哪些技巧，请简述。

什么是开放式提问方式？

请简述服务礼仪中的敬人三要素原则

______有效处理，对企业有着十分重要的意义。

客户投诉的信息如果能被______和处理，将是企业内非常有价值的资源。

什么是服务礼仪？

投诉分级分为：一般投诉、省级投诉、______。

有效投诉处理正日渐成为服务工作的重中之重，是提升客户满意度和______的主要方式。

______存在问题是客户投诉目的之一。

投诉处理五步法：受理—答复—行动—回访—______。