与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，下述什么语言应避免使用？

电话倾听有哪些技巧，请简述。

什么是开放式提问方式？

请简述服务礼仪中的敬人三要素原则

______有效处理，对企业有着十分重要的意义。

客户投诉的信息如果能被______和处理，将是企业内非常有价值的资源。

什么是服务礼仪？

投诉分级分为：一般投诉、省级投诉、______。

有效投诉处理正日渐成为服务工作的重中之重，是提升客户满意度和______的主要方式。

______存在问题是客户投诉目的之一。

投诉处理五步法：受理—答复—行动—回访—______。