主观

双向沟通的核心思想是____以作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提。

试题出自试卷《话务员技师考试题库试卷(1)》

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（）专线与10010客服热线的协同服务，属于中国联通在全国范围内统一为客户提供的便捷服务产品之一。
- A.10015
- B.10018
- C.96622
- D.10019
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电信行业客户服务热线服务策略体系中包括（）。
- A.服务伸缩性
- B.服务可变性
- C.服务扩展性
- D.服务可调性
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电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（）传递服务。
- A.服务热线
- B.商业洽谈
- C.通信终端
- D.电子产品
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让客户形成（）消费，企业才能实现利润最大化的目标。
- A.高额
- B.合理
- C.选择
- D.持续
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管理客户价值是发展企业竞争力的根本，因此，电信服务企业实施（）是具有很强的迫切性的。
- A.CRM
- B.CTI
- C.ASP
- D.ACD
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电信行业必须从（）的特点出发。
- A.市场营销
- B.支撑服务
- C.通信服务
- D.增值服务
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在基于团队的组织架构体系中，每个团队都会最大限度的进行（）。
- A.相互制约
- B.互动管理
- C.自我管理
- D.委派管理
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现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大（）的企业：
- A.营销团队
- B.客服团队
- C.客户群体
- D.服务群体
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现代企业的竞争就是（）竞争。
- A.服务
- B.数量
- C.人员
- D.财力
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对于企业而言，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。
- A.5
- B.10
- C.15
- D.20
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