城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价，乘客满意度应通过()获得，服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。

自动售检票系统(AFC)用于自动售票、自动检票和自动统计、结算的一系列设备所构成的系统。

运营管理单位不用建立公共卫生管理制度，保持车站、车厢整洁卫生即可。

道岔是轨道的一个重要组成部分，也是轨道的薄弱环节之一。

在车场范围内，列车运行以对讲机通话为主，地面信号或手信号旗/灯为辅。

服务过程中应使用文明用语，主动热情道“您好”，以“请”字当先，以“谢”字结尾。

当发生死亡事件时，在公安到现场处理前，应将死者移至人流较少处，做好隔离。

当TVM连续出现卡币、卡票、少找零的故障时，站务员要跟踪该台设备，必要时将该设备暂停服务模式报维调处理，而不能简单办理行政处理解决问题。

不同的行业和不同的职业，有不同的职业道德标准，体现了职业道德的多样性。

无效票退款分为即时退款和非即时退款。

当确认站台门系统故障，列车无法正常进/出站时，通过操作PSL进行互锁解除接发车。