有效乘客投诉回复率是指()。

所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。

热忱服务，文明生产[服务]直接关系到企业的声誉和经营的效果。

车站广告、商业设施、宣传品等的设置不得影响车站行车和客运组织。

城市轨道交通发生火灾比地面建筑物中发生火灾更具有危险性。

遇站台照明全部熄灭时，在站停车以及即将出站的列车应开启列车全部照明。

行车时间以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。

售票岗人员应在首班列车到站前30分钟领票上岗。

动火后“一清”：现场负责人与监护人在动火后，彻底清理现场火种，确认无遗留隐患后方可离开。

行车广播优先于消防广播。

移动脊柱骨折的乘客，切勿扶持其走动，可用软担架运送。