下列各项属于持卡人账务投诉处理的操作步骤的是()。

在三类收款机中，二类机不具备通信能力。()

对初、中级收银员进行现场指导的准备内容包括学员调查表。()

分析商品销售结构时的准备内容包括销货汇总表及零用金登记表。()

收银员要正确看待个人、企业和国家的利益关系，做到个人利益至上，国家利益和企业利益服务个人利益。()

收款机的全部操作流程都由收银员操作。()

点钞时右手拇指肚放在钞券的右上角，拇指尖略超过票面。()

退货是指持卡人在消费次日金融POS机结算后，要求取消原消费交易(即退货)而发起的交易。()

对初、中级收银员进行现场指导操作时，应注意不影响收银工作。()

收银领班的一般岗位职责包括临时顶替因病、事假缺勤的收银员工作。()

销售额高、周转率快的商品毛利一定高。()