影响和改变态度的因素有（）。

2007年，在某地发生了全国首例手机电池爆炸致死事件。问题手机的制造商未能第一时间采取积极的应对措施。事发10天后，才作出回应，认为爆炸的主要原因是用户在高温条件下长时间错误用机，手机电池仅是次要原因，并在没有权威证据的情况下，宣称该用户手机的电池并非厂家原装电池，舆论哗然。媒体与广大公众普遍认为这是制造商在推卸事件责任，引发了人们更大的质疑。 问题： （1）运用公共关系相应理论分析该制造商的应对行为存在哪些问题。

（2）公共关系危机管理应遵循哪些原则？

试述因特网的优缺点。

试述公共关系策划的原则。

简述组织形象策划的基本特性。

简述口语传播的优点。

简述公共关系策划的特征。

简述确定广告主题应注意的事项。

简述公共关系的功能。

简述公共关系公司服务的特点。