美国IBM公司提出“IBM意味着最佳服务”，这个信条教育引导了员工的言行和态度，员工在工作中时刻注意把自己的形象和组织的形象联系起来。IBM公司利用了组织形象的( )

案例：某公司招聘公关部经理，有甲、乙两人应聘。甲气质特征是安静、稳重、反应缓慢，情绪不易外露，注意力稳定难以转移。乙则直率、热情、精力旺盛，行为的外倾性明显。根据上述案例回答：(1)甲、乙两人各为哪种气质类型?简述这两种气质的优缺点。(2)甲、乙两人谁更适合该岗位?您认为他若在该岗位上应如何从气质上扬长避短?

联系实际说明CIS战略系统与组织文化建设的关系，阐述CIS战略系统设计导入的步骤与环节。

简述选拔领导人才必须克服的心理障碍。

试述在管理实践中运用强化理论应注意的事项。

简述提升工作满意度的主要方法和策略。

简述组织变革的动力因素。

简述人的气质对于组织管理、思想教育的重要意义。

组织文化的物质文化层包括( )

简述人的意志行动的特征。

波特与斯蒂尔斯就目标管理中目标应具备的属性，提出了六条标准。此外，现代目标管理提出目标的性质还应包括( )