简述全面质量管理的特点。

案例背景：华东输油管理局现有8000多名职工，管理着沦临、濮临和鲁宁三条榆油管线，担负着华北、胜利、中原三大油田生产原油的输送任务。在输油管线建成投入使用一段时间以后，开始出现了职工不安心泵站工作、劳动纪律松懈等问题。很长一段时间内，基层单位领导花费很大气力做政治思想工作但收效并不大。通过调查分析发现，榆油企业与其他企业相比，具有点多、线长和分散等特点，如四个输油公司和20多个输油泵站70%以上远离城镇。生产第一线的职工面临着一系列的生活困难，如购物买菜、子女上学、幼儿入托和家属就业难;职工食堂伙食花样少、质量差;业余文化生活单调等。再加上管理局各层级的领导对这些困难重视不够，问题久拖不能得到解决，严重影响了一线职工的积极性和稳定性。另外，一些职工在同一个工作岗位上工作了l0多年没有进行必要的岗位轮换和职务晋升。华东输油管理局以满足一线职工基本需求为抓手，采取一系列措施，解决了单位的职工及家属的生活需要;采用多种形式丰富基层职工文化生活;对职工进行多种形式的培训，提升他们的工作技能和水乎，创造机会让符合条件的职工有机会接受更富有挑战性的工作，帮助其实现个人价值。通过上述措施的落实，原来存在的问题陆续的得到不同程度的解决，调动了职工的积极性，促进了工作，保证了生产。问题：(1)根据案例材料，对该企业职工的需求进行合理归类。(3分)(2)简述激励理论的类别及各类别的研究内容。(6分)(3)请指出该企业所采取的物质激励措施、精神激励措施、兼顾物质激励和精神激励的措施。(6分)

简述全面质量管理的特点。

简述企业文化的功能。

世界上没有一个企业的组织结构能永远保持不变，或因企业自身条件改变，或因企业外部发生了变化。一个企业只有不断评估自身组织结构的效能，敏锐洞察外部环境变化，主动推动组织变革才能永葆企业活力。结合以上表述，试论企业组织变革的动因。

某公司计划开发一种新产品，共提出甲乙丙三套开发方案。公司从投资可行性、技术可行性、市场可行性三个方面对方案进行综合评价。各项评价因素的权重分别设定为0.3、0.3、0.3，并请有关专家对三个开发方案进行评分;各项因素的权重和评分平均值见下表：

请根据综合评分法选择最为合适的新产品开发方案。

简述企业经营战略的层次体系。

供应链

某企业投资1000万元用于设备更新，更薪后的设备可使用5年。根据目前的市场需求情况，可以预计设备更新后每年会给企业带来稳定的现金收入。由于设备运行不稳定导致调试等费用出现，设备更新后的第一一*年现金流出量较大。下表是设备更新后预计每年的现金流人量和流出量情况：

请计算：(小数点后保留2位)

(1)各年的现金净流量(3分)

(2)投资回收期(从设备更新后的第一年开始计算)(3分)

(3)投资盈利率(3分)

市场营销组合

流水线生产又叫流水生产，是美国福特公司在生产T型车时率先使用的一种生产组织形式。下列各项中，对该生产组织形式表述正确的有()