通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为()。

某厂为了分析某过程质量的分布状况，今收集了10个数据，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方图的分组数k为10组，试确定该直方图第一组的界限值;若做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施。

某建材的设计硬度为520~560kg/cm²，随机抽取100件样品，测得样本平均值()为530kg/cm²，标准偏差(S)为6.2kg/cm₂，试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施

试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。

在供应商关系管理中，联合质量计划一般包括哪些内容?

简述质量改进的意义。

企业标准化工作应达到哪些要求?

简述欧洲质量奖所体现的基本价值观。(请列举五种或以上)

简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。

维修性

内部顾客