自考质量管理一试题及答案2017年10月（00153）

某厂为了分析某过程质量的分布状况，今收集了10个数据，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方图的分组数k为10组，试确定该直方图第一组的界限值;若做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施。

某建材的设计硬度为520~560kg/cm²，随机抽取100件样品，测得样本平均值()为530kg/cm²，标准偏差(S)为6.2kg/cm₂，试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施

试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。

在供应商关系管理中，联合质量计划一般包括哪些内容?

简述质量改进的意义。

企业标准化工作应达到哪些要求?

简述欧洲质量奖所体现的基本价值观。(请列举五种或以上)

简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。

维修性

内部顾客

组织的社会责任

职位分析

组织的战略计划活动通常包括的步骤有()。

• A.制定战略目标
• B.目标的展开
• C.用关键绩效指标来测量进展状况
• D.评审进展状况
• E.经营审核

以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有()。

• A.运营利润
• B.生产灵活性
• C.产品与服务质量
• D.周期时间
• E.投入市场时间

人员招聘的渠道主要有()。

• A.广告招聘
• B.校园招聘
• C.熟人推荐
• D.职业介绍机构
• E.内部选聘

下列选项中属于质量管理八项原则的有()。

• A.领导作用
• B.全员参与
• C.过程方法
• D.管理的系统方法
• E.持续改进

组织中的每个人都扮演着多重角色，包括()。

• A.供应者
• B.加工者
• C.批发者
• D.顾客
• E.分销商

在PDCA循环中，A阶段的核心内容是()。

• A.系列化
• B.标准化
• C.分析原因
• D.制定措施

累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的()。

• A.平均失效时间
• B.平均失效间隔时间
• C.可靠度
• D.失效率

在认证模式中，最简单和最有效的产品认证形式是()。

• A.型式试验
• B.工厂质量管理体系评定
• C.批检
• D.百分之百检验

各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为()。

• A.中央集中型关系图
• B.单向集约型关系图
• C.关系表示型关系图
• D.应用型关系图

在质量控制的方法中，用于找出“关键的少数”，抓住关键问题的方法是()。

• A.调查表
• B.分层法
• C.因果图
• D.排列图

下列维修活动中属于纠正性维修的是()。

• A.对发生故障的零件进行更换
• B.对设备进行定期检查
• C.对设备进行日常维护
• D.为设备加润滑油

供应商计划过程的核心在于()。

• A.分析供应行业的结构、能力和趋势
• B.理解和实施满足顾客需求的供应关系策略
• C.识别和评价顾客需要
• D.分析商品的总占有成本的成本构成

随机现象的所有可能的样本点称为()。

• A.样本容量
• B.样本大小
• C.样本空间
• D.随机事件

以下数据属于计量数据的是()。

• A.不合格品数
• B.出席人数
• C.重量
• D.砂眼数

与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是()。

• A.合作的伙伴关系
• B.总的占有成本
• C.价格
• D.符合规格

投资回报属于绩效测量指标中的()。

• A.顾客指标
• B.供应商指标
• C.人力资源指标
• D.财务与市场指标

通常来讲，测量规程应当是()。

• A.书面的
• B.口头指示
• C.书面或口头指示
• D.没有明确限制

摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至()。

• A.233
• B.158
• C.68
• D.3.4

除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是()。

• A.可测量性
• B.周期性
• C.效益性
• D.可预测性

在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是()。

• A.计划
• B.沟通
• C.组织
• D.领导

组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于()。

• A.设计过程
• B.生产提供过程
• C.支持过程
• D.供应和合作过程

人力资源管理的前提与主要职能是()。

• A.人力资源规划
• B.员工的招聘与配置
• C.员工的教育与培训
• D.职业管理

企业发展最重要的战略资源是()。

• A.信息资源
• B.财力资源
• C.物力资源
• D.人力资源

通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为()。

• A.重复购买者
• B.合作伙伴
• C.忠诚的顾客
• D.主动性顾客

代表最低限度期望的特性是()。

• A.魅力特性
• B.必须特性
• C.线性特性
• D.技术特性

组织的方针政策必须符合组织的()。

• A.宗旨的要求
• B.愿景的要求
• C.战略的要求
• D.价值观的要求

在IS09000族标准中用于说明性的标准是()。

• A.IS09000
• B.IS09001
• C.IS09004
• D.IS09011

开创了统计质量控制这一领域的学者是()。

• A.戴明
• B.朱兰
• C.休哈特
• D.西蒙

下列属于外部故障成本的是()。

• A.诉讼费
• B.停工损失
• C.进货测试费
• D.质量信息费

根据质量成本的分类，属于预防成本的是()。

• A.工序和成品检验费
• B.质量评审费
• C.复检和筛选费
• D.工序控制费