实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有()。

某班组为用直方图法分析某产品重量分布状态，今抽样100件该产品进行测量，得到100个样品数据，其中该100个数据中最大值x=48克，最小值x51克。

(1)若取分组数k一10，试确定该直方图的组距及第一组的上、下限值。

(2)若作出直方图与标准对照如下图所示，试给出工序调整的措施。

在某工序中，对残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行25天，由这些数据得到X和R的值如下：=1.61，=1.57，又已知当n=5时，A₂=0.577，D₃=0，D₄=2.115。试计算X、R控制图的控制界限。

试述质量奖、全面质量管理和IS09000族标准之间的关系。

简述供应商关系改进活动包括的基本内容。

合理的考核制度必须满足哪些方面的要求?

质量改进的工作流程主要包括哪些内容?

简述产品设计过程的主要步骤。

MAIC循环

外部顾客

简述实施全面质量管理的主要成效。