自考质量管理一试题及答案2017年4月（00153）

某班组为用直方图法分析某产品重量分布状态，今抽样100件该产品进行测量，得到100个样品数据，其中该100个数据中最大值x=48克，最小值x51克。

(1)若取分组数k一10，试确定该直方图的组距及第一组的上、下限值。

(2)若作出直方图与标准对照如下图所示，试给出工序调整的措施。

在某工序中，对残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行25天，由这些数据得到X和R的值如下：=1.61，=1.57，又已知当n=5时，A₂=0.577，D₃=0，D₄=2.115。试计算X、R控制图的控制界限。

试述质量奖、全面质量管理和IS09000族标准之间的关系。

简述供应商关系改进活动包括的基本内容。

合理的考核制度必须满足哪些方面的要求?

质量改进的工作流程主要包括哪些内容?

简述产品设计过程的主要步骤。

MAIC循环

外部顾客

简述实施全面质量管理的主要成效。

可靠性管理

职业管理

根据组织业务过程的分类，属于核心过程的有()。

• A.设计过程
• B.生产提供过程
• C.支持过程
• D.供应合作过程
• E.销售服务过程

组织的关键绩效指标主要包括()。

• A.主要市场
• B.法规环境
• C.能力和核心能力
• D.当前的业务方向
• E.组织文化

下列五种认证模式中，不授予认证标志或不允许企业使用认证标志的有()。

• A.型式试验
• B.型式试验加认证后监督(市场和工厂抽样检验)
• C.型式试验加工厂质量管理体系评定加认证后监督(体系复查、市场和工厂抽检)
• D.工厂质量管理体系评定
• E.批检

实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有()。

• A.吸引力
• B.满意
• C.售后服务
• D.参与
• E.顾客细分

组织的战略计划活动通常包括的步骤有()。

• A.制定战略目标
• B.调整组织结构
• C.目标展开
• D.评审进展状况
• E.经营审核

下列质量数据中属于计点数据的是()。

• A.出席人数
• B.砂眼数
• C.合格品数
• D.质量检测项目数

在PDCA循环中，处置阶段(A阶段)的核心内容和必要环节是()。

• A.识别问题
• B.分析原因
• C.标准化
• D.评价结果

在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是()。

• A.早期失效期
• B.可用寿命期
• C.耗损期
• D.衰退期

研究成对出现的(x，y)变量时，当Y值随x值的增加而增加时，则称二者为()。

• A.正相关关系
• B.负相关关系
• C.曲线相关关系
• D.不相关

以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是()。

• A.顾客满意
• B.投资回收
• C.公司治理结构的有效性
• D.产品与服务质量

与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是()。

• A.符合规格
• B.适用性
• C.生产需要
• D.质量越高越好

古典的符合性质量的经济模型认为()。

• A.质量越高质量成本越高
• B.质量越高质量成本越低
• C.最优符合性质量是100%
• D.质量与成本之间没有联系

在绩效考核的客观考核方法中，下列属于个人工作指标的是()。

• A.产量
• B.能耗率
• C.事故率
• D.原材料消耗率

在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是()。

• A.设计计算
• B.原理图设计
• C.工作图设计
• D.考验工艺

实施标高分析活动的最直接的效果是()。

• A.给企业的产品、服务和过程带来大幅度改善
• B.利用外部信息建立有效目标
• C.有利于企业认识自身在市场中的真实地位
• D.促进组织的变革

当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到()。

• A.非常满意
• B.可能满意
• C.不满意
• D.无所谓满意不满意

质量管理的八项原则中的首要原则是()。

• A.领导作用
• B.全员参与
• C.以顾客为关注焦点
• D.持续改进

按照质量特性的分类，下列属于时间方面的特性的是()。

• A.汽车的速度
• B.耐用品的可靠性
• C.手表的防磁
• D.机械零件的刚性

在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验，属于()。

• A.可靠性测定试验
• B.可靠性鉴定试验
• C.环境应力筛选试验
• D.可靠性增长试验

如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是()。

• A.平项型
• B.双峰型
• C.孤岛型
• D.偏向型

供应商计划过程的核心在于()。

• A.识别和评估顾客需要
• B.制定联合质量计划
• C.明确供应商计划过程和要求
• D.创建跨职能团队

保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的()。

• A.准确性
• B.保密性
• C.可靠性
• D.安全性

通常用标准偏差σ的倍数来表示过程能力的大小，一般取过程能力为()。

• A.40
• B.60
• C.80
• D.120

下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是()。

• A.统计过程控制
• B.实验设计
• C.质量机能展开
• D.假设检验

提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是()。

• A.彼得·圣吉
• B.克劳士比
• C.费根堡姆
• D.戴明

识别顾客的最简单方法是()。

• A.顾客一供方过程模型
• B.顾客满意度指数
• C.顾客忠诚
• D.顾客需要

在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者感到他们对社会整体负有责任，这属于()。

• A.第一阶段
• B.第二阶段
• C.第三阶段
• D.第四阶段

在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是()。

• A.在职培训
• B.脱产培训
• C.业余学习
• D.工作轮换

提出了质量即“适用性”的概念的学者是()。

• A.朱兰
• B.休哈特
• C.泰罗
• D.石川罄

下列费用中属于鉴定成本的是()。

• A.产品评审费
• B.工序控制费
• C.质量信息费
• D.进货测试费