下列与顾客忠诚度无关的因子是()。

某机械零件技术要求为30±0.028mm，经随机抽样测得过程的样本均值= 30.01mm，样本的标准偏差为S=0.006mm。试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。

某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了100个数据，得到其中的最大值Xmax=7.836mm，最小值Xmin=7.811mm。若取K=10，试确定该直方图的组距和第1组的上、下限值；若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型，试给出工序调整措施。

论述如何成功地实施质量改进项目。

顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?

欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?

供应商关系的合作包括哪几个层次?

标准的特殊性表现在哪几个方面?

质量机能展开

信息管理

简述质量成本的分类。