自考质量管理一试题及答案2014年4月（00153）

某机械零件技术要求为30±0.028mm，经随机抽样测得过程的样本均值= 30.01mm，样本的标准偏差为S=0.006mm。试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。

某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了100个数据，得到其中的最大值Xmax=7.836mm，最小值Xmin=7.811mm。若取K=10，试确定该直方图的组距和第1组的上、下限值；若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型，试给出工序调整措施。

论述如何成功地实施质量改进项目。

顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?

欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?

供应商关系的合作包括哪几个层次?

标准的特殊性表现在哪几个方面?

质量机能展开

信息管理

简述质量成本的分类。

为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有()。

• A.可重复性
• B.可预测性
• C.可测量性
• D.可控制性
• E.可连续性

质量方针

绩效考核

以下质量特性中属于线性特征的有()。

• A.民航客机中向旅客提供酒
• B.火车卧铺车厢保证开水供应
• C.火车卧铺车厢提供清洁的卧具
• D.商场售货员的服务态度
• E.餐馆菜肴的味道

可靠性管理的内容包括()。

• A.可靠性目标的确立
• B.设计过程可靠性管理
• C.制造过程可靠性管理
• D.包装、运输和防护可靠性管理
• E.采购可靠性管理

一个企业的外部顾客主要包括()。

• A.购买者
• B.中间商
• C.加工者
• D.供应商
• E.潜在顾客

决定员工绩效的主要因素有()。

• A.技能
• B.机会
• C.过程
• D.激励
• E.环境

在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示()。

• A.可能有关系
• B.有关系或弱相关关系
• C.强相关关系
• D.无关系

在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是()。

• A.领导作用
• B.基于事实的决策方法
• C.过程方法
• D.与供方互利的关系

在绩效测量指标中，属于组织有效性指标的是()。

• A.投资回报
• B.周期时间
• C.交货期
• D.权益回报

下列与顾客忠诚度无关的因子是()。

• A.吸引力
• B.满意度
• C.参与度
• D.市场占有率

在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作，属于()。

• A.初期评审
• B.中期评审
• C.终期评审
• D.事后评审

认证的对象除了产品外，还包括()。

• A.生产方法
• B.组织机构
• C.机器设备
• D.管理体系

国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求?()。

• A.该企业标准严于上级标准
• B.该企业标准与上级标准一致
• C.该企业标准低于上级标准
• D.该企业标准不高于上级标准

企业的“治理”主要解决的是()。

• A.企业管理人员的激励与约束问题
• B.企业技术人员的激励与约束问题
• C.企业一般员工的激励与约束问题
• D.企业经理层的激励与约束问题

故障树分析(FTA)的目的是()。

• A.识别故障发生的方式
• B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响
• C.评价故障影响的严重程度
• D.显示故障与原因之间的关系

对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数(每个失效出现的时间单位数)称为()。

• A.平均失效时间(MTTF)
• B.平均失效间隔时间(MTBF)
• C.平均停工时间(MDT)
• D.平均修理时间(MTTR)

下列属于现代战略采购观点的是()。

• A.多家供应商
• B.不需要进厂检验
• C.符合规格
• D.谈判的能力

质量改进的成果主要来自于()。

• A.关键的少数项目
• B.次要的多数项目
• C.领导的重视
• D.市场的竞争

下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是()。

• A.控制图中有点子超出上控制界限
• B.控制图中有点子落在控制界限上
• C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列
• D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧

人力资源管理最基本的环节是()。

• A.职位分析
• B.人力资源规划
• C.员工的教育与培训
• D.职业管理

在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是()。

• A.企业的社会责任就是实现利润最大化
• B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责
• C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等
• D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情

对计量值数据进行现场调查的有效工具是()。

• A.不合格品项目调查表
• B.缺陷位置调查表
• C.质量分布调查表
• D.矩阵调查表

在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是()。

• A.合作关系
• B.竞争关系
• C.交易关系
• D.供需关系

当Cp>1.67时，表明过程能力()。

• A.不充分
• B.尚可
• C.充分
• D.过高

下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是()。

• A.多重回归
• B.假设检验
• C.控制计划
• D.统计思想

在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是()。

• A.经济方面
• B.技术方面
• C.管理方面
• D.市场方面

给核心过程提供基础保证的活动过程，称为()。

• A.设计过程
• B.生产提供过程
• C.支持过程
• D.供应和合作过程

企业培训的主要形式是()。

• A.脱产培训
• B.在职培训
• C.业余学习
• D.工作轮换

反映一个组织之所以存在的理由或价值的是()。

• A.组织的使命
• B.组织的核心价值观
• C.组织的愿景
• D.组织的社会责任

著名质量管理大师戴明的主要贡献是()。

• A.开发出了因果图
• B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点
• C.提出了质量改进三步曲
• D.开创了统计质量控制的新领域

主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是()。

• A.质量检验阶段
• B.统计质量控制阶段
• C.全面质量管理阶段
• D.IS09000标准阶段