在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于()。

某厂加工的螺栓外径规范要求为Φmm，即7.900mm~7.950mm之间。今抽样100个零件，得到最大值为Xmax=7.938mm，最小值为Xmin=7.913mm。

若取分组数K=7，要求：

(1)计算直方图的组距h及第1组的上限值和下限值;

(2)若作出的直方图为如图42所示的形状，请说明应采取的工序调整措施。

简述实行质量认证制度的作用。

试述马尔科姆·波多里奇国家质量奖的核心价值观。

某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。

试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。

简述质量改进的特点。

简述研究质量成本的目的。

简述供应商关系的控制过程。

全面质量管理

测量规程

组织的业务过程一般可分为哪几类?应用过程管理技术时，过程应具备哪些条件?