自考质量管理一试题及答案2013年4月（00153）

某厂加工的螺栓外径规范要求为Φmm，即7.900mm~7.950mm之间。今抽样100个零件，得到最大值为Xmax=7.938mm，最小值为Xmin=7.913mm。

若取分组数K=7，要求：

(1)计算直方图的组距h及第1组的上限值和下限值;

(2)若作出的直方图为如图42所示的形状，请说明应采取的工序调整措施。

简述实行质量认证制度的作用。

试述马尔科姆·波多里奇国家质量奖的核心价值观。

某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。

试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。

简述质量改进的特点。

简述研究质量成本的目的。

简述供应商关系的控制过程。

全面质量管理

测量规程

组织的业务过程一般可分为哪几类?应用过程管理技术时，过程应具备哪些条件?

在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括()。

• A.必要性
• B.可行性
• C.可能的改进效果
• D.成果的可衡量性
• E.计划实施方法

可用性

顾客细分

在组织中团队的主要类型有()。

• A.问题解决团队
• B.研发团队
• C.自我管理团队
• D.跨职能团队
• E.营销团队

在系统管理中，系统的特征有()。

• A.目的性
• B.开放性
• C.交换性
• D.控制性
• E.相互依存性

按照标准内容的性质，标准可分为()。

• A.安全标准
• B.基础标准
• C.技术标准
• D.管理标准
• E.工作标准

实施战略计划活动的益处主要有()。

• A.使改进成为长期实施的常规性活动
• B.促进跨部门的合作
• C.消除各种计划中的可能冲突
• D.集中资源确保财务计划的实施
• E.激发管理人员的首创精神

在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是()。

• A.管理者提高股东的利益
• B.管理者承认他们对员工的责任
• C.管理者感到他们对顾客和供应商负有责任
• D.管理者感到他们对社会整体负有责任

更关注激励和行为改变的质量改进方法是()。

• A.戴明环
• B.过程能力分析方法
• C.朱兰质量改进程序
• D.克劳斯比质量改进程序

累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的()。

• A.平均失效时间
• B.平均失效间隔时间
• C.可靠度
• D.失效率

表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用()。

• A.L型矩阵
• B.Y型矩阵
• C.T型矩阵
• D.X型矩阵

在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是()。

• A.技能多样性
• B.任务重要性
• C.职位反馈
• D.自主性

下列维修活动属于纠正性维修的是()。

• A.为设备加润滑油
• B.为故障设备更换零件
• C.对设备进行定期检查
• D.对设备进行日常维护

认证的依据是()。

• A.相关技术法规
• B.产品质量
• C.服务水平
• D.管理体系

当相关系数γ=1时，表明两个变量X与Y()。

• A.不相关
• B.完全线性负相关
• C.完全线性正相关
• D.非线性相关

在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是()。

• A.统一的购买
• B.建议的供应策略
• C.供应商基数的缩减
• D.行业数据

运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是()。

• A.排列图
• B.控制图
• C.散布图
• D.因果图

与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是()。

• A.验收检查
• B.不需要进厂检验
• C.价格
• D.成本

可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是()。

• A.严重缺陷
• B.主要缺陷
• C.一般缺陷
• D.轻微缺陷

在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于()。

• A.以顾客为中心指标
• B.财务和市场指标
• C.供应商和合作伙伴指标
• D.监管和社会责任指标

在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是()。

• A.ISO9000
• B.ISO9001
• C.ISO9004
• D.ISO19011

将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是()。

• A.泰勒
• B.朱兰
• C.石川馨
• D.狩野纪昭

今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是()。

• A.42
• B.43
• C.44
• D.45

在PDCA循环中，A阶段的核心内容是()。

• A.系列化
• B.标准化
• C.分析原因
• D.制定措施

下列属于外部故障成本的是()。

• A.诉讼费
• B.废品损失
• C.质量评审费
• D.质量信息费

进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的()。

• A.产品构思阶段
• B.总体方案设计阶段
• C.初步设计阶段
• D.详细设计与试制阶段

在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是()。

• A.倡导者
• B.大黑带
• C.黑带
• D.绿带

一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是()。

• A.基础架构
• B.技术
• C.工作流程
• D.人员和组织

人力资源管理的前提与主要职能是()。

• A.人力资源规划
• B.员工的招聘与配置
• C.员工的教育与培训
• D.职业管理

企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或()。

• A.团队
• B.职能部门
• C.生产车间
• D.矩阵制

代表最低限度期望的特性是()。

• A.魅力特性
• B.必须特性
• C.线性特性
• D.技术特性

下列质量观念中属于“大质量”观的是()。

• A.制造有形产品
• B.质量被视为技术问题
• C.改进针对公司绩效
• D.质量管理培训集中在质量部门