通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是()。

某纺织厂漂染车间QC小组针对一年中出现的染色疵点，进行统计分析如下：色花280个，色渍50个，蜡花17个，色差120个，其他33个。请画出排列图并指出影响质量的主要问题。

为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本

试述实行质量认证制度的作用。

简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。

简述供应商关系改进活动包括的基本内容。

简述朱兰在质量管理方面的贡献。

过程能力

组织的业务过程一般可以分为哪几类?

何谓质量成本?研究质量成本有什么目的?

外部顾客