自考质量管理一试题及答案2012年7月（00153）

某纺织厂漂染车间QC小组针对一年中出现的染色疵点，进行统计分析如下：色花280个，色渍50个，蜡花17个，色差120个，其他33个。请画出排列图并指出影响质量的主要问题。

为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本

试述实行质量认证制度的作用。

简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。

简述供应商关系改进活动包括的基本内容。

简述朱兰在质量管理方面的贡献。

过程能力

组织的业务过程一般可以分为哪几类?

何谓质量成本?研究质量成本有什么目的?

外部顾客

团队

因果图

职业管理包括的主要内容有()。

• A.员工自我分析
• B.提供培训
• C.提供公平竞争的机会
• D.劳动关系管理
• E.薪酬与福利管理

绩效测量的步骤包括()。

• A.明确前提条件
• B.计划测量活动
• C.对新的测量指标进行试验
• D.收集数据
• E.分析、综合、阐明结果并展示结果与建议

从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为()。

• A.固有可靠性
• B.实现可靠性
• C.元件可靠性
• D.产品可靠性
• E.系统可靠性

标准化的本质是()。

• A.统一
• B.简化
• C.通用化
• D.系列化

组织的战略计划活动通常包括的步骤有()。

• A.制定战略目标
• B.目标的展开
• C.用关键绩效指标来测量进展状况
• D.评审进展状况
• E.经营审核

按照顾客的偏好，市场可以细分为()。

• A.集中的偏好
• B.分散的偏好
• C.类似的偏好
• D.成群的偏好
• E.唯一的偏好

摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至()。

• A.233
• B.150
• C.68
• D.3.4

在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验属于()。

• A.可靠性测定试验
• B.可靠性鉴定试验
• C.环境应力筛选试验
• D.可靠性增长试验

戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为()。

• A.15%
• B.30%
• C.70%
• D.85%

根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于()。

• A.低重要性/低费用
• B.低重要性/高费用
• C.高重要性/低费用
• D.高重要性/高费用

在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是()。

• A.早期失效期
• B.可用寿命期
• C.耗损期
• D.衰退期

通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是()。

• A.质量策划
• B.质量保证
• C.质量控制
• D.质量改进

一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作()。

• A.数据分析
• B.数据综合
• C.阐明结果
• D.结果展示

组织的高层主管关注的过程是()。

• A.主要的核心过程和支持过程
• B.主要过程以下的子过程
• C.跨职能团队管理的过程
• D.子过程分解成的具体工作步骤过程

在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是()。

• A.识别组织和高层管理者的要求
• B.将子目标在上下级之间进行沟通
• C.设立明确的、可测量的战略目标
• D.建立关键的绩效测量指标

既是人力资源管理的主要职能又是人力资源管理的前提是()。

• A.组织设计与职位分析
• B.人力资源规划、
• C.员工招聘与配置
• D.绩效考核

在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是()。

• A.明确顾客接触要求
• B.有效的投诉管理
• C.全面分析顾客关系价值
• D.寻求战略伙伴与联盟

“3C”标志认证指的是()。

• A.合格标志认证
• B.安全标志认证
• C.中国强制认证
• D.自愿性认证

为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于()。

• A.纠正性维修
• B.预防性维修
• C.强制保养
• D.生产性维修

根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于()。

• A.技术方面的特性
• B.社会方面的特性
• C.心理方面的特性
• D.安全方面的特性

在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是()。

• A.QC小组
• B.自我管理团队
• C.自治工作团队
• D.跨职能团队

在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是()。

• A.质量
• B.成本
• C.产量
• D.时间

与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是()。

• A.符合规格
• B.适用性
• C.生产需要
• D.没有限定

在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是()。

• A.销售额
• B.废次品率
• C.事故率
• D.能耗率

在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是()。

• A.边际分析
• B.数据语义分析
• C.频数分布
• D.方差分析

在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于()。

• A.第一阶段
• B.第二阶段
• C.第三阶段
• D.第四阶段

在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是()。

• A.以顾客为关注焦点
• B.持续改进
• C.全员参与
• D.领导作用

根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是()。

• A.赋予特性
• B.必须特性
• C.线性特性
• D.魅力特性

在ISO9000族标准中主要用于体系认证的标准是()。

• A.ISO9000
• B.ISO9001
• C.ISO9004
• D.ISO19011

“小质量”观把质量视为()。

• A.技术问题
• B.经济问题
• C.经营问题
• D.管理问题